Vloga nevladnih organizacij v družbi se povečuje, s tem pa tudi zahteve in pričakovanja javnosti po kakovostnem in odgovornem delovanju. Organizacija, ki želi učinkovito izpolnjevati svoje cilje, mora nuditi dobre storitve svojim uporabnikom in istočasno donatorjem pokazati svojo strokovnost, transparentnost in racionalno upravljanje s sredstvi.

Poslanstvo
Namen sistema kakovosti je na eni strani prepoznanje potreb uporabnikov, izboljšanje delovanja in storitev organizacij, na drugi strani pa prepoznavanje potreb same organizacije. Preko sprejemanja sistema kakovosti organizacija spozna svoje močne in šibke točke ter ugotovi, na katerih področjih se mora še okrepiti.

Ob uporabi sistema kakovosti organizacije ugotovijo, kaj počnejo dobro, kako svoje delovanje še izboljšati in kaj je potrebno spremeniti za boljšo odzivnost na potrebe uporabnikov.

Sistem kakovosti omogoča:

• odločitev, kaj želijo organizacije doseči in kako,
• učenje iz izkušenj in dela,
• uporabo pridobljenega znanja za izboljšanje delovanja,
• dosego zastavljenih ciljev,
• zadovoljevanje deležnikov – ljudi in skupin, ki so z organizacijo povezani.

Prednosti sistema kakovosti

• Za nevladni sektor kot celoto:
  -    izboljšanje kredibilnosti in ugleda,
  -    prepoznanje šibkih točk in s tem opredelitev smernic za krepitev kapacitet.
• Za posamezno organizacijo:
  -    jasno definiranje namena, dejavnosti in uporabnikov,
  -    jasno opredeljena vodstvena struktura in razmerja med organi,
  -    izboljšano odzivanje na potrebe uporabnikov in izboljšanje storitev,
  -    izboljšanje odnosa in komunikacije med zaposlenimi,
  -    večje priznanje, podpora in zaupanje s strani lokalnega okolja, uporabnikov in donatorjev.